เปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาส | |
ตั้งแต่รายงานแรกของการระบาดของโรคทางเดินหายใจเฉียบพลันรุนแรงหรือซาร์สในประเทศจีน เดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2545 นักวิเคราะห์ทั่วโลกพยายามตั้งประเด็นถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นจากการระบาดของโรคซาร์สที่มีรายงานออกมาว่ามีประชากรติดเชื้อโรคซาร์สถึง 4,300 รายและเสียชีวิตมากถึง 250 รายทั่วโลก ผลกระทบที่ได้รับจากการระบาดของโรคซาร์สที่เห็นได้ชัดคือ นักธุรกิจเริ่มจำกัดการเดินทาง โดยเฉพาะในแถบภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และจีน การลดลงของนักช็อปปิ้งในห้างสรรพสินค้าและร้านค้า และการขาดแคลนแรงงานในโรงงานอุตสาหกรรม
หากจะมองในแง่ที่ดีแล้ว ผลกระทบที่เกิดจากโรคซาร์สยังสร้างโอกาสบางอย่างได้มากกว่าเมือเปรียบเทียบกับวิกฤตจากสงครามอิรัก หรือ เหตุการณ์ตึกเวิร์ดเทรดเซ็นเตอร์ นักวิเคราะห์หลายคนประเมินว่าความเสี่ยงจากโรคซาร์สนั้นไม่ได้แตกต่างไปจากความเสี่ยงที่เกิดจากวิกฤต Y2K เมือ 3 ปีที่ผ่านมา ซึ่งมันจะมีผลกระทบรุนแรงเพียงบางธุรกิจเท่านั้น อย่างการท่องเที่ยวและการบิน หากเรายังไม่สามารถควบคุมโรคซาร์สได้
อย่างไรก็ตามวิกฤตของโรคซาร์สมิได้สร้างความรู้สึกที่เลวร้ายกับทุกธุรกิจ ยังมีอีกหลายธุรกิจที่มองว่านี่เป็นโอกาสที่ได้สร้างธุรกิจใหม่ขึ้นมาได้
ถึงแม้ว่านักธุรกิจจะจำกัดการเดินทางในแถบภูมิภาคนี้ แต่ธุรกิจยังจะต้องดำเนินต่อไป ธุรกิจบริการประชุมทางไกล (Video Conferencing) จึงได้รับความนิยมมากขึ้น อย่างงานแสดงสินค้าและการประชุมทางเทเลคอมมิวนิเคชั่นที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียอย่าง CommunicAsia ที่ประเทศสิงคโปร์ ที่ต้องเลื่อนกำหนดการออกไปอย่างไม่มีกำหนด เจ้าของสินค้าหรือผู้ให้บริการต่างๆ ก็ไม่ลดความพยายามที่จะนัดประชุมกับลูกค้าคาดหวังด้วยการประชุมผ่านทาง Video Conferencing แทน ทำให้ธุรกิจยังสามารถที่ดำเนินต่อไปได้
ผลกระทบต่อเนื่องจากการจำกัดการเดินทางทำให้ผู้บริโภคต้องพึ่งพาการใช้งานอินเตอร์เน็ตมากขึ้น จึงเกิดบริการใหม่ผ่านทางอินเตอร์เน็ต เช่น เว็บไซต์รายงานสถานการณ์โรคซาร์ส sosick.org ที่สามารถรายงานสถานการณ์ของโรคซาร์สได้อย่างรวดเร็วและเร็วกว่ารายงานที่ออกโดยรัฐบาลเสียอีก หรือ การรายงานการระบาดของโรคซาร์สในสถานที่ที่คุณกำลังอยู่ของเว็บไซต์ Sunday.com ผ่านบริการข้อความสั้นบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ เพียงท่านสมัครเป็นสมาชิกขอรับบริการ SARS Alert เมื่อใดก็ตามที่ท่านอยู่ใกล้ตึกที่มีการระบาดโรคซาร์ส คุณก็จะได้รับข้อความ (SMS) เตือนทันทีผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่
การเพิ่มขึ้นของยอดขายผ่านทางอินเตอร์เน็ตเว็บไซต์ อย่างเว็บไซต์ PeralParadise.com ที่ขายไข่มุกผ่านทางออนไลน์ สามารถที่จะสร้างรายได้เพิ่มขึ้นในช่วงระยะเวลา 3-4 เดือนที่ผ่านมา เจ้าของเว็บไซต์กล่าวว่า เดิมลูกค้านิยมที่จะเดินทางไปยังฟาร์มไข่มุกเพื่อที่จะซื้อไข่มุก แต่หลังจากการระบาดของโรคซาร์ส ทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่งดการเดินทางไปยังฟาร์มและซื้อผ่านทางเว็บไซต์มากขึ้น ในเวลาเดียวกัน เจ้าของเว็บไซต์ยังสามารถที่จะสร้างกำไรได้มากขึ้นอีกด้วยเพราะราคาไข่มุกที่หน้าฟารม์กลับมีราคาที่ลดลงเนื่องมาจากสถานการณ์โรคซาร์ส
การลดลงของการพบปะกันทำให้การดำเนินการวิจัยด้วยแบบสอบถามแบบบุคคลต่อบุคคลไม่สามารถที่จะดำเนินการได้ เว็บไซต์ iAsiaSurvey.com ผู้ให้บริการวิจัยการตลาดผ่านสื่ออินเตอร์เน็ตก็ได้พลิกวิกฤตให้เป้นโอกาสจากงานที่เพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าในการดำเนินวิจัยทางการตลาดผ่านสื่อออนไลน์
ความวิตกกังวลในการติดเชื้อโรคซาร์สก็สร้างโอกาสให้ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสินค้าป้องกันเชื้อโรค อย่างหน้ากากป้องกันการติดเชื้อทางอากาศ หรือ อย่างสินค้าผ้ารองเด็กอ่อนที่ป้องกันการติดเชื้อสำหรับรถเข็นในซุปเปอร์มาร์เก็ตก็ขายดีไปด้วย เว็บไซต์ CleanShopper.com ที่จำหน่ายผ้ารองเด็กอ่อนสำหรับรถเข็นสามารถจำหน่ายสินค้าได้เพิ่มขึ้นในครึ่งปีแรกที่ผ่านมา ลูกค้ามากกว่า 6,700 hits ต่อเดือน ที่แวะชมในเว็บไซต์เพื่อสอบถามเกี่ยวกับผ้ารองเด็กอ่อนสำหรับรถเข็นที่สามารถป้องกันการติดเชื้อโรคซาร์สได้
นี่เป็นเพียงโอกาสส่วนหนึ่งเท่านั้นที่เกิดจากวิกฤต อย่างที่หลายท่านได้กล่าวว่าวิกฤตสามารถสร้างวีรบุรุษได้
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น